热点追击—从手镯摔断谈赔偿与价值评定

　　摔断手镯

　　怎么赔?赔多少?

　　从游客试戴翡翠手镯摔断

　　谈赔偿与价值评定

　　 

　　

　　今年6月底,一桩在珠宝市场试戴手镯摔断纠纷,成为互联网、电视新闻的热点,更出现了互联网上火药味十足的口水战,将翡翠手镯摔断的赔偿与价值评定推向舆论的风口浪尖。

　　 

　　

　　2017年6月27日,一位游客在云南瑞丽姐告玉城试戴手镯不小心摔断,引发赔偿纠纷。

　　评估难度

　　在北京,编辑采访了中恒誉资产评估有限责任公司评估专家郭涛。中恒誉资产评估有限责任公司是国内首家、也是目前国内极少数几家获得财政部珠宝首饰艺术品资产评估资格的专业评估机构之一。

　　郭涛表示,在中恒誉的业务表单里,因翡翠手镯摔断而引发纠纷,进行赔偿评估的案例比较多,每年都会有好几起。这类案件评估的难点在于,对手镯损坏前与损坏后残值的评估,都是假设评估。

　　裂隙的存在与否、大小、深浅对翡翠手镯的价值有着密切影响。郭涛表示,一方面,对于损坏前的评估,必须假设损坏前是完整的、没有裂纹的,但是评估师拿到断手镯、受委托进行评估的时候,看到的已经是残损破裂成几段的翡翠手镯,很难完全恢复到完好状态,是不能判断原来完整的手镯是不是有裂或者有隐裂。由于自然界应力作用产生的裂隙和人工外力破坏产生的裂隙很难辨别,使得假设评估存在一定瑕疵:如果破损翡翠手镯在事发前已经存在既有一定裂隙,而发生损坏时延裂隙断裂开来是很难区分的。这样一来,对一只存在裂隙瑕疵的翡翠手镯进行假设完好评估,得到的评估值可能会高于事主的购买价格,显然有悖公平,会使一方蒙受损失。

　　另一方面,损坏后的残值部分,缺少一个合理的参照物。损坏后,很难在市场找到对等的参照物。只能仍然是一种假设,假设改造后,能够利用的那一部分的评估。

　　在郭涛看来,这种假设评估对评估师的要求是很高的,必须要了解市场,而且脑子里得有一种概念,勾画出可能的状态,进行公平公正的评估。

　　参与了这么多件断手镯评估,郭涛表示一般这种纠纷都建议协商处理。她举例说,曾经有个案例,事件双方是朋友关系,一方试戴另一方的手镯,由于试戴方的疏忽,不小心摔断手镯,最后协商结果是损坏者购买一个类似的赔偿给持有者,相当于以物易物。郭涛同时表示,通过法庭判决的案例也不少,例如在饭店摔倒造成断镯、交通事故造成断镯等。

　　所有翡翠玉石首饰里,最容易摔坏的就是手镯。对于高档手镯,郭涛建议留存信息资料,或者做评估鉴定证书。以防止发生意外后,对于镯子品质信息及价值产生较大异议。

　　郭涛进一步介绍道,在珠宝评估发达的美国,据美国评估师协会提供的数据,珠宝评估的七成以上需求都是保险评估,与我们国内出险后才进行评估损失认定不同的是,美国的珠宝保险评估是在投保环节进行的。保险公司通过珠宝评估师签发的珠宝鉴定评估证书或报告,采用评估师的价值结论为依据,对该件珠宝首饰进行投保。这样一来即便是投保物品损坏或者灭失了,评估师也可以根据工作档案对其发表相应的价值评估意见,以便保险理赔顺利进行。而国内目前暂时未对珠宝财产设立专项保险的情况下,涉及珠宝损坏保险赔偿的多为交通强制险、公共安全险等所涉理赔案件。是补救性、补偿性的理赔,如前所述,假设评估可能存在误差。

　　截至到本刊发稿,该事件还未有进一步进展。通过律师与评估专家对本案的解读,相信读者会对该类事件有一个方向性的了解,对于今后在购买、佩戴手镯及引发纠纷的时候,会做到心中有数,避免不必要的损失。

　　建议:

　　对于消费者:

　　试戴珠宝首饰,请在询价并经过卖方同意后,再做出是否试戴的决定;试戴过程,要做好安全防范措施。

　　不宜在灯光昏暗的聚会场所,将手镯摘下与众人观赏,避免在光线不明朗情况下失手摔碎翡翠手镯。

　　在多人递交贵重翡翠手镯时,避免人手相递,提倡在有托盘的固定的水平台面上分次拿取。

　　贵重珠宝首饰从收藏、避险的角度,有必要进行定期的财产保险。购买时也许保留好票据,以备万一发生出险事件时,能向评估师提供相应财产证明材料,并帮助评估师选取合适的市场级别予以评定估价,从而让理赔工作顺利完成。　　

　　对于卖家:

　　对货品,尤其贵重货品要有妥善的安全防护措施,在消费者看货、试戴过程中,有提醒义务,并提供托盘、软布等道具,防患于未然。

　　对于市场、商场:

　　加强管理,提高经营场所的交易安全警示,通过广告和警示牌等形式,充分提醒买卖双方注意贵重货品的看货、试戴安全。

　　出现本案中类似纠纷情况,当事双方应本着互谅互让、与人为善原则,积极稳妥处置,保持冷静、理智,切忌情绪化处置,加剧纷争。确实无法达成妥协的,也应通过法律途径予以解决。

　　TIPS 相关案例

　　饭店地面湿滑摔倒 手镯摔断

　　2011年3月,重庆朱女士在一家饭店用餐,因地面湿滑,发生意外,手镯摔成四段。该手镯是朱女士于2009年花费10万元人民币购买。意外发生后,朱女士将该饭店告上了法庭。

　　责任分担:饭店是否应承担破碎手镯主要赔偿责任?一审法院认为该饭店在客人尚未完全离店时,就用拖把拖地,应当预见地面湿滑可能产生致客人摔倒的危险性,未能采取有效措施防止危险的发生,致使朱女士摔倒致翡翠手镯破损。虽放置了“小心地滑”的警示牌,但不能仅因进行了安全提示,就免除其应承担的合理限度范围内的保障义务。遂判决:结合双方的过错程度和本案具体情况,饭店承担70%的责任,朱女士个人承担30%的责任。饭店不服,上诉至重庆市五中院。重庆市五中院经开庭审理后认为:本案中的翡翠手镯在个人随身财物中价值较高且极易损坏,朱女士作为财产所有权人在佩戴这类饰物时本身应当负有更高的谨慎注意义务,或是采取为财产投保等方式分散可能出现的风险。同时朱女士在就餐时并未向饭店明示自己携带有价值较高的财物,如要求该饭店对这类财产损失承担过高的赔偿责任显然超过了其为朱女士等人提供服务可能获取的收益,也即超出了其作为管理人正常能够预见的范围,增大了其防控风险的成本。朱女士承担70%责任,饭店承担30%责任为宜。

　　手镯价值:一审前,当事双方前往重庆市计量质量检测研究院、重庆市珠宝玉石与贵金属质量监督检验站,对摔坏的翡翠手镯进行鉴定与价值评定,结果为:翡翠(A货),市场价值30万~40万元。二审中,双方当事人均同意委托中恒誉资产评估有限公司对手镯价值进行鉴定,该公司酌情认定翡翠手镯的价值为35万元。

　　最终,二审判决,朱女士承担70%责任,饭店承担30%责任;饭店赔偿朱女士损失10.5万元、评估费8000元。

　　超市地面湿滑摔倒 手镯断裂

　　2016年9月3日晚,陈女士在镇江一家超市购物时,因地面湿滑不慎摔倒,导致自己的手镯断为3截,她因此向商场索赔8万元。

　　责任分担:超市是否需要负主要责任?超市工作人员打扫卫生,地面积水,导致陈女士在正常行走过程中意外滑倒。

　　手镯价值:陈女士表示,手镯是六七年前在云南腾冲购买的,当时花费了6万元,考虑到翡翠的升值空间,故提出索赔8万元。不过陈女士并没有提供购物发票等证据。而权威机构提供的评估报告显示,该手镯在完好状态下的市场价应为6000~7500元。

　　最终,法院根据第三方评估报告和本地区市场情况、手镯品牌、人文等信息,酌定手镯的价格为7200元;在综合比较双方的过错程度后,法院判决超市承担75%的损失即赔偿5400元,同时1万元评估费及700元案件受理费,由陈女士承担2000元,超市承担8700元。

　　柜台试戴 摔断手镯

　　2013年3月26日,当时享受低保的徐女士在柜台拿手镯观察时,不慎将标价38.8万元的翡翠手镯从手中滑出,坠落在地,局部出现裂痕。珠宝公司起诉到法院要求赔偿。

　　责任划分:法院认为,珠宝公司未对经营场所尽到足够的安全保障义务,对手镯坠地受损后果承担主要责任,徐女士疏于注意和防范,对手镯受损后果承担次要责任。

　　手镯价值:该手镯标价38.8万元,镇江市价格认证中心认定该手镯受损前,在受损当日的市场价格为147500元,双方对此结论未提出异议,法院对此结论予以确认。

　　参照专业人员意见,法院酌情认定该手镯残值为2.3万元,手镯受损的损失金额应认定为12.45万元。最终,法院判决徐女士赔偿30%,即3.735万元。珠宝公司对翡翠手镯损坏产生的损失承担70%的责任,损坏后手镯归珠宝公司。